얼마 전 스마트폰 단말기를 새로 구매하면서, SKT으로 통신사를 바꿨더니 갑작스레 통화가 안되거나 끊기는 증상이 발생했습니다. 중요한 전화를 놓칠 수 있어 부랴부랴 고객센터에 통신사 중계기 설치 요청을 했었는데요. 우여곡절 끝에 결국 중계기를 설치할 수 있었습니다.
통신사 중계기 설치 전 증상
서두에서 짧게 나마 언급했지만, 통신사 중계기 설치 전 저의 통신 환경에 대해 알려드릴께요!
- 통화 중 전화가 끊김
- 통화 중 상대방 목소리가 변조됨
- 통화 중 내 목소리는 상대방에게 들리나, 상대방 목소리가 안들림
- 통화 끊김 시 스마트폰 안테나가 갑자기 1~2칸으로 떨어짐
이러한 증상이 발생한 경우, 제가 일하는 사무실을 벗어나도 통화가 정상적으로 이뤄지지 않아, 결국 전화를 끊고 다시금 상대방에게 전화를 해야하는 경우가 발생했습니다. 물론, 다시금 전화를 상대방에게 걸 때는 통화가 끊기는 사무실이 아닌 대로변으로 나가서 통화를 해야 했습니다.
이상한 점은 스마트폰 화면 상단에 나타나는 통신 안테나는 3~4칸으로, 정상적인 표시가 되고 있는데 말이죠.
어찌됐든, 업무에 차질이 생길 것 같아, 이번에 개통한 SKT 고객센터(114)로 전화를 걸어, 이에 대한 요구를 했습니다.
통신사 중계기 설치 요청 과정
처음부터 통신사 중계기 설치 요청을 하진 않았습니다. 아래의 과정을 거친 후 최종 통신사 중계기를 설치할 수 있었습니다.
- SKT 고객센터 전화(114)
- 상담사 통화지역 통신 환경 분석
- 통신 환경 이상 없음
- 단말기 접속 환경 개선 약속 후 전화 끊김
- 이후로도 통화 불량 지속
- 보름 후 SKT 고객센터 재전화
- 상담사 통화 중 전화 끊김
- 상담사 재연결 후 통신사 중계기 설치 확답
- 중계기 설치기사 방문
- 설치기사 통신 품질 테스트
- 통신사 중계기 설치 완료
결과적으로 고객센터와 첫 통화 후 중계기 설치까지 보름 이상이 소요 됐는데요. 정리를 해보면, 아무리 통화가 끊기거나, 품질이 좋지 않더라도 곧바로 중계기를 설치해주지 않는다는 느낌을 받았고, 수 차폐 통화품질에 대한 요청이나, 상담사가 체감할 수 있는 분명한 근거가 있어야 설치해 준다는 느낌을 받았습니다.
특히나, 최초 상담사와 통화 시 아이폰인 제 단말기의 이상을 언급하기도 했었는데요. 제 단말기가 아이폰이라는 점을 언급하면서, 전화가 자주 끊긴다는 말을 했었습니다.
어찌 되었든, 두 번만에 상담사 통화 중 전화가 끊기면서, 결국 중계기를 설치할 수 있었는데요. 만약, 저처럼 명백한 근거가 없는 분들은 중계기 설치까지 여러 번의 고객센터 통화가 필요할 수도 있다고 느꼈답니다.
통신사 중계기 설치 후기
이 글을 쓰는 현재 통신사 중계기를 설치한 지 대략 1달 여가 다 되어 갑니다. 후기를 정리해보면 아래와 같습니다.
- 더 이상 통화 중 전화 끊김 없음
- 데이터 연결 안정적
- 스마트폰 안테나 표시는 조금 불안정
중계기를 설치하고 나서 가장 체감되는 점은, 더 이상 전화가 끊길 염려가 없어 사무실 내에서 전화를 받거나 걸 수 있게 된다는 점이네요. 중계기 설치 전에는 중요한 전화의 경우, 야외에 나가서 전화를 받거나 했는데, 이제는 그럴 필요가 없어졌답니다.
데이터 연결 또한 안정적입니다. 다만, 실내인 관계로 데이터 속도는 좋지 않습니다. 그래도, 사무실 내니 와이파이를 연결해 사용하기에 그다지 문제가 되지는 않습니다.
다만, 스마트폰 안테나 표시는 종종 불안정 합니다. 갑자기 안테나 표시가 2칸으로 떨어질 때가 있기 때문인데요. 중계기 설치 전에 비해 횟수는 줄었으나, 괜시리 SKT 통신 품질에 대한 믿음이 떨어지는 계기가 될 것 같다는 느낌입니다.
이상, SKT 통신사 중계기 설치 요청 과정과 후기에 대해 적어봤는데요. 이 글을 보는 현재 과거의 제 환경과 유사한 분이라면, 주저하지 마시고, 통신사 중계기 설치 요청을 하시라고 말씀드리고 싶네요! 다만, 저는 설치된 중계기가 마음에 들지 않아, KT 알뜰폰으로 번호이동을 했습니다.
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